Usuários das plataformas Instagram e Threads, ambas pertencentes à Meta, têm relatado problemas graves com a moderação de conteúdos. Nos últimos dias, relatos de contas deletadas ou restritas por postagens consideradas polêmicas aumentam na rede social. Até mesmo Adam Mosseri, chefe do Instagram e Threads, se envolveu nas discussões, respondendo diretamente a algumas reclamações e afirmando que está “investigando” os problemas.

O problema de moderação nas redes sociais não é novidade, mas, de acordo com publicações no Instagram e Threads e relatos de jornalistas da equipe do The Verge, as restrições e suspensões estão sendo aplicadas de maneira muito rigorosa. Uma funcionária da empresa foi temporariamente bloqueada de sua conta após fazer uma brincadeira sobre o calor intenso dizendo que “queria morrer”.

Outros usuários, como Jorge Caballero, afirmam que o sistema automatizado de verificação de fatos está cometendo erros ao marcar conteúdos políticos e eventos reais, como furacões, resultando na limitação de alcance desses posts.

Casos envolvendo termos aparentemente inofensivos, como “cracker” (usado no contexto de biscoito — a palavra também pode ser uma gíria pejorativa nos Estados Unidos), estão levando à remoção imediata de publicações, o que foi apelidado por alguns usuários como “crackergate”.

Respostas da Meta e relatos de usuários impactados

Consultor de mídias sociais, Matt Navarra, foi notificado de que sua conta no Threads foi rebaixada após ele compartilhar uma história sobre como o ex-jogador de futebol americano Tom Brady caiu em uma farsa envolvendo uma inteligência artificial da Meta. Navarra também recebeu uma resposta pública de Mosseri, que prometeu analisar o caso.

A confusão em torno da moderação chegou ao ponto de alguns usuários perderem completamente o acesso às suas contas. O relato do próprio repórter do The Verge descreve que sua conta do Instagram foi desativada sob a acusação de que ele teria menos de 13 anos, idade mínima exigida para usar o serviço.

Apesar de ter enviado sua carteira de identidade para verificar sua idade, o sistema da Meta manteve a decisão de banimento, alegando que ele ainda era menor de idade. Todas as suas postagens e conexões desde os tempos de faculdade, feitas antes mesmo de a Meta comprar o Instagram, foram removidas. Ele descreveu a experiência como “devastadora”.

Embora a Meta permita que os usuários solicitem o download de seus dados antes da exclusão total, o link fornecido ao usuário para essa tarefa falhou, impedindo-o de recuperar suas informações.

Impactos da moderação nas plataformas Meta

• A Meta vem sendo pressionada publicamente por causa da presença de jovens em suas plataformas, adotando medidas para restringir o que menores de idade podem fazer.
• Em 2021, a empresa passou a exigir que todos os usuários do Instagram fornecessem suas datas de nascimento.
• Casos de moderação como o de “crackergate” levantam dúvidas sobre a eficácia das políticas da empresa, especialmente quando elas acabam tornando as plataformas menos funcionais para os usuários.
• O influenciador Wario64, conhecido por postar ofertas de games, relatou que o Threads tem sinalizado suas publicações como spam ou automáticas.
• Diante desses problemas, ele afirmou que deixará de postar sobre eventos ao vivo de games na plataforma, especialmente após as complicações enfrentadas na cobertura do Prime Day desta semana.